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万张车票无差错  营收年年获第一(“十佳”员工聂芬)
作者:佚名    信息来源:本站原创    点击数:1735    更新时间:2011/5/24
 

 

聂芬同志是客运中心站一名普通的售票员,有着丰富的业务知识,熟练的售票技巧,长期以来她在自己的工作岗位上兢兢业业,任劳任怨、默默无闻,一向以态度好、售票快而为人称道,20101-10月,完成个人售票营收任务达5836511元,居全站第一,且无任何售票差错,受到了车站领导和员工的一致好评。

都说服务工作难做,吃力不讨好,可聂芬同志不这么认为,她说:“工作难做不假,之所以吃力不讨好,是因为我们自身不能最大限度的满足旅客的要求。”为了纠正少数同事的这一偏见,她用自己的爱岗敬业,优质的服务,温馨的话语,灿烂的笑容,还给旅客一种亲人的关怀和家的温暖,用实际行动来感染大家。

该同志平易近人,乐于助人,旅客与同事之间的大事小事,她都乐于帮忙,只要她能办到的,她都尽力办到,她这个班组里,有几个姐妹家都在外地,古人说的好,每逢佳节倍思亲,每到过年时节,聂芬会牺牲自已的休息时间,主动提出由她来上班,让远在外地工作的姐妹们回家与亲人团聚。去年年三十的前一天,聂芬正当早班,她像往常一样第一个来到票房,熟练的做完岗前的准备工作后,开始卖票。这时,她发现在窗口不远处有一个60多岁左右的老人,来回不停的徘徊,一副很着急,欲言又止的样子,她主动叫住这位旅客,问她有什么难事。原来,这位旅客从温州打工回万年在上饶转车,由于不小心,不知什么时候钱包被偷,身上只剩三十多元钱,还差15元买回万年的车票,正不知如何是好,聂芬得知这一情况后,马上安慰这位老人别着急,二话没说,便从自己的口袋里掏出15元钱,帮旅客购买了一张回万年的车票,事后这位旅客的子女专程从万年县打电话来表示感谢。虽然这是一件很平凡的事情,但她处处为旅客着想,为旅客排忧解难的做法,是非常值得推荐和赞扬的,也是非常值得每一位站务工作人员学习的。

聂芬同志作为车站的一名售票员,一年365天,天天跟钱票打交道,稍有不慎,就会出现售票差错,她深知自己担任的责任重大。为此,她对待售票工作特别认真、细心,只要坐进售票台,就一门心思干工作,集中精力售车票,不会把其他事情带进工作间,她说:要是脑子有杂事,工作起来就必然分心,而一分心,车票钱款就容易搞错,那样,就会给车站和自己带来经济损失。为此,多年来,聂芬同志专心一致地对待自己的工作,每年售出的车票在全站同行中都是最多,而且从未出现售票差错,车站考核售票差错率,她年年为零,是全站完成售票任务最好的一名售票员。

 
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