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在平凡的岗位上续写辉煌的女站务员
作者:佚名    信息来源:本站原创    点击数:2551    更新时间:2012/1/6
 

  上饶汽运客运中心站客运部以“三清迎客、情系旅途”作为客运服务品牌,以“一声叮咛、一声祝福”为服务理念,创先争优树立巾帼文明窗口新形象,同时也成为展示运输服务行业女员工风采的一方舞台。

  客运部现有员工47人,均为女性,是一支地地道道的“娘子军”,她们担负着日发186班次的工作任务,平均日输送旅客3000人左右。几年来,该部在创建“巾帼文明示范岗”活动中,与车站生产经营紧密结合,以“创一流业绩,树文明形象”为服务宗旨,比作业技术、比服务质量、比安全行车,她们自觉以企业利益为重,时时处处展现积极进取、勤奋工作的精神风貌。今年,全部员工团结奋进,严格执行安全标准,以优质的服务超额完成车站下达的各项工作任务,在平凡的工作岗位上做出了突出的成绩。客运部曾被共青团上饶市委和共青团江西省委命名为“青年文明号”;2006年被上饶市总工会评为“上饶市经济技术创新示范岗”;2007年被中华全国总工会、国家安全生产监督管理局授予全国“安康杯”竞赛优胜班组。

  近年来,上饶客运中心站提出以打造一流的职工队伍、锻造一流的服务质量、树一流的行业形象、创一流的工作业绩为目标,把提高员工职业道德素质作为一项重要工作来抓。在创建“巾帼文明示范岗”活动中,客运部47名女员工深知要做好本职工作,必须有过硬本领,为此,她们以部颁“三优”、“三化”服务规范为标准,通过多种形式开展业务知识学习。她们结合工作实际,有计划、有目的地开展岗位练兵活动,提高售票、检票速度,熟记各线路站点、里程、票价,做到“一口清”。因此,每次在车站开展的客运业务知识竞赛和各项规章制度考核活动中,各项成绩名列前茅。

  客运部是车站的一个重要窗口,客运服务的言行举止、服务态度直接影响旅客的切身利益和企业形象,为此,客运部全体员工十分重视服务形象建设,不断创新服务,不断创新形象,她们提出在客运部内部开展“五比五看”活动,一是比服务环境,看哪个岗位服务场所洁而美;二是比服务态度,看谁的服务质量优;三是比便民措施看谁的服务手段效率高;四是比贡献,看谁对企业贡献大;五是比行业形象,看谁的文明服务做得好。通过活动的开展,车站的工作环境和服务水平得到了很大的提升。

  她们每天早上五点就要赶到工作岗位,为旅客服务,尤其是春运期间,当成千上万的旅客踏上春运回家与亲人团聚时,客运部的女员工正承受着巨大压力,她们要付出比平时多几倍的精力去投入工作,于是,她们忘记了自己的病痛,丢下了自己的家庭,加班加点忘我工作。她们实行上门服务,主动到学校、工厂增设临时售票点;为解决在春运期间短途旅客购票难、走得及时,特增设“短途旅客售票窗”; 利用重点旅客候车室的轮椅、婴儿床、手推车等设施,积极为老、弱、病、残的旅客在售票、候车、乘车等方面,提供更加便利的条件。

  因服务工作到位,车站出现了许多好人好事,2011年春运期间,余干县江埠乡黎背村的施方师傅携妻带子于2月3日晚9时乘上了苏州至上饶的客车,他们一家坐在最后一排,为了确保一年的辛苦所得打工钱的安全,他将装有万元多钱的小布包塞进了后靠背后。由于妻子晕车,又带小孩,加上担心钱,他一夜未合眼。当2月4日早晨5时,客车到达上饶长途汽车站后,他朦朦胧胧与妻子带着小孩、扛着大件行李下车了。正当他准备买去余干的班车票时,发现自己将装有1万多元现金的布包遗忘在车上了,于是他找到了客运部。经查得知客车是兴荣公司的,车站人员马上与兴荣公司负责人联系查找,终于找回了施师傅的小布包。失物回归,施师傅激动地在车站留言簿上写道,感谢上饶汽车站同志们,没有他们我将无法回家过年,我将一年的工资塞在车上,他们想尽办法帮我联系找到了,这是我一家一年打工的全部积蓄啊!2011年正月初七下午3时50分,正值客运高峰期,客运部主任杨素萍在高客发车区发现有3位旅客站在一旁焦虑不安,其中还有一位抱着孩子的妇女在落泪,出于对旅客的关心,杨素萍主动上去询问她们有什么困难需要帮助,一打听到原来是孩子得了急病需转院到南昌急救,想乘4点发往南昌的班车,但票已售完。时间就是生命,杨素萍急旅客之所急,立即上车把情况告诉正在等待发车的旅客,并希望旅客能伸出援助之手,救救这个孩子。人间自有真情在,在杨素萍的感召下,立即有几位旅客主动站起来,让带孩子看病的旅客先行,为抢救孩子的生命赢得了宝贵时间。这样的事例在客运部不胜枚举,她们以优质服务赢得了广大旅客的一致好评。在生产经营中,她们注入新的经营理念,从要我服务转变为我要服务,利用学校放假和法定节日,深入学校,上门组客送票。在验票上车的同时,积极配合做好“三危品”的二次查验工作,发现可疑危险物品,立即开包检查,并做好说服解释工作,坚决杜绝“三危品”上车,为确保国家财产和人民生命安全作出了贡献。正是因为他们那种兢兢业业的工作态度和无私奉献的精神,使我站的班车准点率达到99.5%,旅客满意率达到98.6%的好成绩,同时也为我站经济效益的提高打下坚实的基础,为推动企业两个文明建设作出了积极贡献。

  客运部的娘子军们不仅做好本职工作,还积极参加学雷锋、献爱心等公益活动,充分展示了新一代女性关心社会、关心集体、关心他人的精神风貌,生动体现了“巾帼文明岗”的光辉形象。面对未来,她们将以身作则,坚持以人为本,发扬团队精神,不断完美自我,诚心服务旅客、奉献社会。她们在客运事业的发展中书写着一页又一页的篇章,用平凡的工作续写着她们辉煌的成就,不断把客运服务“窗口”描绘得更加绚丽多彩。

  上饶汽运集团公司:王冬华

 
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