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用热心、诚心、细心、真心赢得旅客的心(德兴公司劳动模范徐建红)
作者:佚名    信息来源:本站原创    点击数:1091    更新时间:2015/5/16
 

用热心、诚心、细心、真心赢得旅客的心

  ――德兴公司劳动模范徐建红

 

  徐建红同志是德兴公司车站副站长,从事站务工作二十五年以 “对待乘客热心、帮助乘客诚心、照顾乘客细心、服务乘客真心”而著称,在平凡的岗位上做出不平凡的贡献,赢得了南来北往广大旅客和公司员工的共同赞誉。

 

  平凡的工作,不懈的追求

  “乘客满意,就是我的追求。”这是徐建红常说的一句话,自从事站务工作开始,徐建红深深地懂得了作为一名站务工作者,并不仅仅是售票、检票、打扫卫生,日复一日的重复,更重要的是如何提高服务质量,使乘客满意,从那以后,徐建红特别注重研究乘客心理,自己总结出“对老年人要热情关心,对外地乘客要热心帮助,对小学生要关心爱护,对残疾人要细心照顾”的 “四心”工作方法,同时,利用休息时间到优质服务企业观摩学习,提高服务水平;到周边厂矿企业走访了解,增加知识,解答乘客询问;到市名胜古迹、开发新区参观,提高文化素养、拓展知识面,向乘客宣传介绍铜都的人文地理景观,为给乘客营造一个舒适的乘车环境,让每一位乘客进入候车大厅就有宾至如归的感觉。

  春的使者,爱的奉献

  多年的服务工作,使徐建红深深体会到一个哲理:搞好服务工作,乘客就是一面镜子,你对他笑,他就对你笑,坚持微笑服务,是徐建红一大服务特色,并把“四心”工作方法落到实处,去年春运,一位身背婴儿左手牵着3-4岁孩子右手提拉着两个大行李包的中青年妇女步履艰难来到售票厅,看见排着长长队伍,脸上露出了忧愁的神情,正在大厅维持秩序徐建红很快捕捉到这一细节,立刻来到她的身旁,与旁边乘客协商安排她就近坐下,并询问她要去目的地,忙帮她买好车票,破例让她母子提前进站上车,等一切安顿好,小徐将要离开时女乘客紧紧拉住徐建红的手,眼中饱含热泪说“这一路上我换乘几趟车,只有在这儿我才真正感受到家的温暖和亲人般的关怀”。

  爱岗敬业,无私奉献

  热情温馨,服务乘客,徐建红注重利用自己特有的工作岗位,真诚待客,感染乘客,并不断地将服务工作向纵深发展,但她柔弱的身躯中却有刚正不阿的性格,站务营收靠的员工的眼勤、口勤、手勤、腿勤,例如上车补票,退票手续费等各项环节应做到无一遗漏,让那些想打“擦边球”的人无机可乘,俗话说“集腋成裘”“涓涓细流汇成河”徐建红深深懂得这个道理,因此狠抓这薄弱环节不放松。今年元旦期间,有一位乘客因记错了乘车日期,手中持有已是一张作废票,但车辆经营业主却利欲熏心的用50元买下(原价150元)作废票,想结算时“鱼目混珠”,这件事让徐建红知道了,当时就询问业主是否有此事,她矢口否认,但在铁的事实面前也只好认错,小徐按常规将废票没收。这位经营业主平时与小徐关系非常好,但在这件事上却没有给她留半点面子,事后她对业主说“工作是工作,感情是感情,不能混为一谈”,经过解释得到她的谅解和支持。

  徐建红同志无私的奉献,热情的服务,得到乘客的理解,受到社会的赞誉,被人们称誉为“春的使者”,更为感人的是一个冬天的傍晚,下班后的小徐电动车坏了,天下着雨雪,寒冷异常,已经收摊下班的修车老师傅,见小徐的电动车坏了,立即重新摆摊,热情地为小徐免费维修,并为小徐讲述了他的老伴在车站中暑呕吐,受到小徐热情照顾的经过……。

  作为一名普通的站务员,徐建红的工作是平凡的,既没有激动的豪言壮语,也没有惊天动地的壮举,她始终坚持一步一个脚印,干一行爱一行,像一枝朴实无华的小草默默地奉献着自己,点缀着社会,抒写着新一代“汽运人”的风采!(德兴公司:周曙)

 
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