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全身投入 爱岗敬业(上饶客运中心站 廖利红)
作者:佚名    信息来源:本站原创    点击数:1370    更新时间:2015/5/16
 

全身投入 爱岗敬业

  ――上饶客运中心站 廖利红

 

  廖利红同志,系上饶客运中心站佳怡服务班的班长,自参加工作以来,她无论在哪个岗位,无论在什么环境,她都坚定干好工作的信念,任劳任怨、兢兢业业,多次被公司评为先进工作者、服务能手。

 

  一、以身作则、以勤补拙

  廖利红工作20多年来,始终遵守站里的制度,从没迟到早退过,她总是提前上班,最后一个走。2014年廖利红被任命为“佳怡”服务班班长,为了不辜负大家的信任、领导的重托,她带领全班人员以客运规范化服务为标准,以李素丽为榜样,牢固树立“旅客的需要就是努力的方向,旅客的满意就是最高的荣誉”观念,不断进取,创造了“诚心、热心、耐心、用心”的“四心”服务法。佳怡服务班人员少,岗位多,她科学安排,使员工发挥最大的效率。同时,自己常常顶岗,以勤补拙。2014年她带领的班组共发车13696班,发送旅客238461人次,没有发生错乘、漏乘和旅客的有效投诉,受到旅客的好评。

  二、学习培训、提高素质

  由于我们国家实行的是双向选择劳动用工制度,职工队伍相对不够稳定,员工的工作能力、业务能力、综合素质参差不齐,她就以“六型六好”班组建设为契机,制定学习培训计划,努力营造学习氛围,培养员工的学习兴趣,内容联系实际,解决工学矛盾,落实学习时间。2014年度,她共组织礼貌礼仪、服务规范、操作标准等业务学习5次。同时,开展岗位练兵和操作技能比赛二次,现场交流旗笛行车和行为规范,把应知应会落到实处。她带的佳怡服务班已然成为中心站员工刻苦学习、增强技能、提高素质的“人才摇篮”。

  三、谦和大度、勇于担当

  班组管理首先是人的管理,而班组成员特别是班组长的个人作风是否过硬关系到班组的好坏。廖利红用她宽以待人、谦和忍让、豁达大度、责任不推、困难不躲、勇于担当,为员工树立了榜样。工作中她总是兢兢业业、任劳任怨,不计较个人得失、服从安排、顾全大局、执行力强,站里的各项规章制度,她都是不折不扣地执行,早班例会制度,她从不敷衍了事,开得有声有色,他们班的旗笛指挥行车始终做到了位。免携儿童的乘车问题,可谓是站务作业最难处理的事,廖利红同志每每在这个时候,总是第一个出现在现场,耐心解释、协调安排,体现了班组长责任不推、困难不躲、勇于担当的作风。她的所作所为,深深地感动旅客,同时也带动了她周围的同事爱岗敬业,致使班组各项工作顺利完成。(客运中心站:王学翔)

 
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