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创新服务 勇于担当(付晓华同志先进事迹)
作者:佚名    信息来源:本站原创    点击数:5653    更新时间:2015/5/16
 

创新服务,勇于担当

  ――付晓华同志先进事迹

 

  作为上饶汽运余干汽车站站长的付晓华同志,在工作中不断创新服务手段,及时调整汽车站经营管理思路,建立健全各项管理制度,促进了余干汽车站服务质量和市场竞争力显著提高,车站的整体精神面貌为之一新,近几年来经济效益明显提高。2014年我站完成客运量68万人次,实现营收2402.4万元,超额完成公司下达的各项工作任务。

 

  实行民主管理,注重听取群众意见

  作为一名客运站站长,宽容与接纳人是十分重要的。付晓华同志懂得这一点,并且践行这一点。她在处理站务上与经营责任人的问题上,在处理人与人之间的问题上,总是站在全站的高度,以全站的利益为上,以建立和谐社会环境为上,虚心听取各方意见,总是先接纳然后进行分析思考再决定。她为了鼓励员工对企业发展献计献策,建立了合理化建议制度,充分引导、调动和发挥广大职工、站务班组成员的积极性和创造性,团结互助带领广大干部职工认真贯彻党的基本路线和各项方针政策,勇于改革,开拓进取,推进企业的各项工作。

  兢兢业业不辞辛苦,重视安全生产

  当人们还沉浸在香甜的睡梦中时,她却已经披星戴月赶在上班的途中,傍晚,当车站员工下班回到家中时,她仍然在办公室总结当天的工作,部署明天的工作。不管是客流淡季,还是大小春运高峰期,她经常与基层站务员奋战在第一线,参与并指挥现场工作。付晓华同志还一贯重视安全生产文化建设,向员工强调要全面提高安全学习的数量和质量,4年来全体员工努力营造安全文化氛围,扎扎实实地把握安全生产工作每一个环节,确保了车站安全形势的基本稳定,保证了无政治案件,职工无违法行为,无发生群体性上访事件,无发生严重影响公司、车站经营生产行为,无新闻媒体曝光事件,旅客候车安全达100%。

  服务过程实行人性化的和谐管理,为旅客提供优质服务

  付晓华同志一贯强调作为一名车站人,一定要积极做好站务各项服务工作,为旅客提供细心周到的服务。她在客运站深入持续开展“创服务品牌年”活动,打造“兰精灵”创优服务品牌。持续创新服务载体,极力丰富岗位服务内容,对部分要求缺失的内容进行了补充和改善。为提高服务质量,着力提高服务水平,为旅客提供全方位,全过程的运输服务,在侯车大厅公示服务承诺,有困难找“兰精灵”,“兰精灵”在您身边,她为车站树立服务品牌,立行业形象,不断深化职业道德教育,并举行“兰精灵”服务明星评比活动,近期,感谢信一封接一封,好人好事层出不穷,拾金不昧蔚然成风。以精干的服务团队,灵敏的工作思想,全心全意为服务于旅客、服务于业户,从而达到“三优”、“三化”的服务标准。通过创“兰精灵”的活动,车站员工的精神面貌发生了可喜的变化,积极主动帮助旅客、争做好人好事的现象多了,对旅客的困难视而不见的现象少了。她是这么要求职工的,也是这样要求自己的。在2014年8月4日,在面对两个云南籍年轻人离家出走数星期,身无分文的情况下,以高度负责任的工作态度让她果断地向他们伸出援手,不仅对他们进行深刻的思想教育,帮他们联系家属,并为他们买好车票送他们上车,临走前还不忘将自己身上仅有的150元塞给少年......还有很多这样的事例,曾经南昌某报社齐记者和余干电视台要求报道一些她的先进事迹,一一被她拒绝,在她的眼里认为这些都是应该做得,不需要张扬。付晓华同志就是这样以自身的实际行动,向全体职工诠释了创服务品牌“兰精灵”实效性,将客运站员工队伍从一个懒散的状态转变为现在积极向上的服务团队,这些变化,无一不浸透着付晓华同志的辛勤汗水。

  关心职工,急职工之所急

  每当职工家庭困难,她总是自己带头捐款,并发动全站员工帮助困难家庭度过难关。站务员江海生同志体弱多病、家庭困难,多年来,付晓华站长多次提议与公司工会组织一起,发动公司职工捐款帮助解决江海生同志生活上的困难。付晓华同志想职工之所想,急职工之所急,千方百计为员工谋福利,关心困难职工的工作和生活,让每一位员工都能感受到公司的温暖。

  为人正气,坚持原则

  一直从事运输行业二十年多年来,付晓华同志始终坚持原则,面对一些经营业主的霸道,只讲索取,不讲奉献,她据理力争,按制度办事,从不损害企业利益。在付晓华同志的带领下,全站上下一条心,杜绝了不公正现象,职工焕发斗志,工作热情高涨,公司营收显著提高。

  只有情系于民、用权为民、谋利为民的领导干部,职工群众才能拥护与支持她,付晓华就是这样一个人,是一个员工拥护、爱戴、感恩的好站长。(余干公司:张小英)

 
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