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从“要我安全”到“我要安全”
作者:佚名    信息来源:本站原创    点击数:985    更新时间:2015/10/22
 

从“要我安全”到“我要安全”

——记上饶汽德兴公司驾驶员王国文

  王国文,一个生活在我们身边的不普通的普通人,一个战斗在客运战线上的不平凡的平凡人。今年43岁的王国文,是上饶汽运德兴公司上饶至德兴高速客运班线上的一名汽车驾驶员, 2008年他为更好的照顾家人辞去外地驾驶员工作应聘来到公司,怀揣着对美好生活的向往和对事业的追求,他暗暗给自已定下了“服务人民、奉献社会”的目标,8年如一日,把青春奉献在他挚爱的岗位上,恪尽职守、诚实守信,用心把普通工作做得尽善尽美,用实际行动忠诚履行职责,真情服务乘客。二十多年他累计安全行驶136万多公里,在公司王国文开的车修理费用总是最低,技术状况却总是最好的。按照正常行车消耗值计算,8年来他为企业节约燃油和车辆维修费达4万多元,荣获市级文明驾驶员和省级红旗驾驶员标兵的称号,多次获得集团公司节油能手、爱车标兵、红旗标兵、先进工作者……虽然头顶着众多高规格的荣誉,但在王国文心里,更喜欢和看重的还是节油能手、爱车标兵、乘客放心的驾驶员这些称号。他说:“每天面对着各种各样的人群,重复着平常得不能再平常的工作,我心里想的只是如何更好地完成任务,如何做一名合格、称职的驾驶员,让乘客满意,社会满意。我要对得起这个岗位,这份儿工资,对起自已的良心!这是本,这个本永远都不能忘!不能丢!”。

  安全——给自已戴上的“紧箍咒”

  王国文同志自从握上长途客车的方向盘,就给自己戴上了“紧箍咒”,以高度的责任感,确保行车安全,乘客安全,是王国文工作的最大追求。为了确保车辆安全,王国文8年如一日,坚持不懈地做到车辆出发前有检查,进站后有保养。每次出车前,他总是提前20分钟来到车场,为车辆“把脉”。车到站后,他就利用休息时间检查车辆的车毂是否发烫,半轴螺丝是紧固等。有一次,他利用停车时间检查车辆,发现右后轮的半轴螺丝跑断了一颗,他赶紧取出工具更换。这时,有些乘客说:“师傅,我们要赶时间,还是别换了吧。这么大一辆车,断一颗螺丝有什么大不了的。”可王国文却耐心地对乘客说:“别看只是一颗螺丝,一旦发生机械故障,那可就关系到大家的生命安全和家庭幸福啊!”乘客们闻言,无不表示赞许,那些催促王国文赶路的乘客也心悦诚服了。在行车安全上,王国文严守交通法规,做到不越线、不抢道、不插他、不爬头(超车)。“礼让三先”更是王国文坚守的原则,尽管每天处在密集的电子眼监控下,王国文仍始终保持“零违章”,没有接到过一张交通罚单。

  车厢—旅客的流动家园

  用心服务、永不怠懈是王国文工作上最大的亮点。王国文讲诚信、重情义,做到“以周到的服务方便别人,以热情的服务温暖别人、以真诚的服务感动别人”,他服务的乘客更是成千上万,多次受到乘客的来电、来信表扬,没有接到一宗投诉,这是难能可贵的!车厢是乘客流动的家园,王国文根据不同乘客的需求和心理状态及时调整服务方法,为乘客提供一个温馨的乘车环境和舒适的服务。在长期营运服务中提炼出了“三主动、六个一”服务法。即:老人儿童主动扶一把,行李包裹主动提一把,路遇情况主动帮一把;形象好一点,微笑露一点,语言美一点,宽容多一点,埋怨少一点,行车稳一点。在多年服务生涯中,通过实践形成了具有鲜明特色的服务法,他的服务创新不仅方便了乘客,而且提升专线车队的品牌形象。2010年的暑运期间,他在整理座椅卫生时发现坐椅下有个钱包,打开它内装有4100元现金和几张银行卡等贵重物品,王国文同志及时上交车队,积极的联系失主,亲手将失物交还给失主,失主从钱包里面取出300元表示感谢,被他婉言谢绝了。2012年2月王国文在打扫行李厢时,在角落里发现一个红色女式小挎包,王国文依稀记得一位女乘客准备到大茅山游玩,上车帮助她安放行李时见她有个类似包,他忙与开往大茅山的班车联系,等了3个多小时才将失物交还给失主。当乘客接过失而复得的失物时,感慨万分,激动连声道谢,并执意拿出500元酬金给他,依旧被王国文婉拒。象这样的例子在王国文驾驶生涯中是举不胜举。

  驾驶——成为了神圣的事业

  王国文勤奋好学,追求上进,技术安全服务水平和职技能在行业中一直都是最出色的。“让旅客在平稳、舒适、安全的乘车旅程中得到享受”是王国文对自已行车标准的基本要求。他常说:“人勤车不懒”。只要手握方向盘,他就会把心情调整到最佳状态,轻踩油门,平稳起步,眼观六路,心平气和,脚踏离合器耳听八方忙而不乱。为了节油减少机械消耗,他对线路上的陡坡、隧道、急弯、桥梁路段做到心中有数,并留心测算它们的长度,控制好车速,避免刹车造成燃油的浪费。他还经常和技工师傅讨论车辆养车技术。“不积跬步,无以千里;不积小流,无以成江海”在行车中做到不踩多一脚油门,不踩错一脚刹车,形成了一种“行云流水”的状态,达到人车合一境界,王国文凭着高超的驾驶技能每年接送应征入伍的新兵、高考爱心接送,车队将艰难险重的任务,都放心的交给王国文,每一次他都圆满完成任务。赢得外包车客户的交口赞誉他们说“像王师傅这样品德好、技术精的好司机,坐您开的车平稳、舒服、安心,以后不管什么时候用车,我们都认定您这位师傅了!”。但是提到家庭,王国文一脸愧疚。由于经常出车在外,王国文很少顾及到妻子和孩子,操持家庭的重担全部落在了妻子一个人身上。他的妻子自嘲地说“自打跟了王国文,我真是‘爱上一个不回家的人’,但我心甘情愿,无怨无悔!我分亨着国文的成绩,感受着生活的甜美,我为他感谢到骄傲。“妻子对王国文的工作给予了最大的支持,成为他坚强的后盾,每次王国文出车前妻子都要千叮咛、万嘱咐,提醒他照顾自己,注意好安全。就这样,日复一日、年复一年,妻子的那句“家有我呢,你就放心吧”,促成王国文圆满完成了一次次的出车任务。

  这就是他王国文,一个无怨无悔地舍“小家”顾“大家”,在平凡的驾驶岗位上默默的把青春献给道路旅客运输事业的人,辛勤的付出获得了丰硕的果实,他在荣誉和掌声面前没有迷失方向,他说“一花独放不是春,百花齐放春满园。光我一个人搞好业务不行,所有驾驶员都能够做到业务过硬,优质服务,公司才能实现经济效益和社会效益同步提升。”(德兴公司:徐增东)

 
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