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他诠释了“以人为本安全第一”的驾驶理念
作者:佚名    信息来源:本站原创    点击数:925    更新时间:2015/10/22
 

他诠释了“以人为本安全第一”的驾驶理念

  “生命在我手中、安全在我心中”,这绝不是挂在嘴上的空口号,他既是这么说的,也是这么想的,更是这么做的......

  上饶汽运集团有限公司铅山公司的邵荣春,是一名有着23年驾龄的资深驾驶员,安全行车里程已近140万公里。在客运驾驶员平凡的岗位上,他凭借着对道路客运事业的热爱,用自己辛勤的汗水和高度的责任心,诠释了“以人为本、乘客至上、安全驾驶”的服务理念。在长期的驾驶经历中,无事故、无违章、无投诉,在平凡岗位上做出了不平凡的业绩。

  安全责任在心中

  邵荣春从手握客车方向盘的那天起,就意识到自己的工作与乘客的生命息息相关,必须对乘客的生命安全高度负责,也深知保障每一位旅客平安出行是客运驾驶员应尽的职责和义务。他常念叨的一句话是“生命在我手中、安全在我心中”,这绝不是挂在嘴上的空口号,他既是这么说的,也是这么想的,更是这么做的。

  邵荣春深谙:安全教育培训是提高驾驶员安全意识和安全技能的最佳途径。在公司日常组织的各种安全培训教育活动中,邵荣春是最积极认真参与的一个,有时候收班晚了,他饭也顾不上吃,就直奔会场先参加学习,安全学习的到会率绝对百分百,是一位名副其实的安全学习积极分子。

  他驾驶的车辆运营路线是一条县际班线,是一条路况比较复杂,机动车和非机动车混行的道路,行人横穿马路、摩托车和电瓶车抢行猛拐等现象随时可见。为确保行车安全,邵荣春平时注意积累路况信息,他对自己行车线路上的每一个路口、每一所学校、每一座村庄都了然于心,每当行驶到人流车流较多的复杂路段,他都提前做好预判,谨慎驾驶,避免急刹车,让乘客坐车感觉舒适安全.“坐邵师傅开的车就是稳!”这是坐过他车的乘客对邵荣春开车技术的赞许。

  邵荣春根据多年驾驶经验,总结出一套行之有效的安全行车法。每次上路,他总是精神高度集中,从不开情绪车、赌气车,也不强行超车。超速、超员、酒驾这些严重的交通违法行车行为,这些致命恶习与他从来无缘。在路上,他经常遇到个别司机违章超车、违章并线或故意开斗气车,但他总是主动避让三分,有些旅客不理解,他总是解释说:“也许就是我这简单的一让,就可能避免一起难以挽回的事故”。

  节能驾驶在手中

  车辆技术状况完好才能保证行车安全,这是邵荣春时刻铭记的“信条”。为了让车辆保持良好的运行状态,他每天坚持提前到岗,先将车辆各安全部件和发动机运转情况检查一遍,确认车辆正常后才发班;到达目的地后,别的驾驶员一般都下车休息去了,他总是围着车辆打转,这里敲敲,那里摸摸。正是这种良好的习惯,他所驾车辆的出勤率是百分百,在路上从来没有抛锚过。

  铅山公司从2008年就开始实施客运车辆“三大消耗”考核,通过几年的摸索和经验累积,到目前为止已形成了一套比较完善的节能增效考核机制。在这种机制的规范下,铅山公司驾驶员每天的工作就像是一场节能竞赛,在这种良好节能氛围的长期熏陶下,涌现出一批批节能驾驶标兵,邵荣春就是其中的杰出代表之一。

  他练就了一套节油绝活:合理预热发动机、避免猛踩油门和刹车、尽量保持车辆匀速行驶、充分利用车辆动能等等,妙招是数不胜数。正因为他对驾驶技术的认真钻研和刻苦学习,使得邵荣春掌握了一手过硬的安全节能驾驶技术。每次出车前、行车中、收车后,他总是认认真真的检查车辆技术状况。轮胎表面的石渣、铁屑他都要仔细抠掉,公司多数驾驶员一条轮胎跑不到十万公里,他却要跑十三万公里,他所驾车辆的技术状况时刻保持在完好状态,车辆出勤率始终保持第一。由于车辆保养的好,再加上他良好的安全驾驶习惯,每个月他节约的油料和材料总是名列前茅,可他从不骄傲自大,还主动把自己安全节能的驾驶经验分享给公司每位同事,由于他的率先垂范,对铅山公司“节能降耗”工作起到很大的促进作用。

  满意服务在途中

  邵荣春除了有精湛的驾驶技能,还有一颗热忱为旅客服务的心。“照顾好车上的每一位旅客,是我们应该做的事”,邵荣春正是以这种高标准来严格要求自己,时刻奉行“以人为本”的服务宗旨,将旅客的满意作为自己的工作目标。

  邵荣春为自己制定了服务目标:不让乘客上错车,不让乘客坐过站,不与乘客耍态度;乘客上车有迎声,询问有答声,下车有送声,服务不周到有抱歉声,需要乘客配合有真挚的感谢声。

  他在车上准备了“百宝箱”,里面有晕车药、防暑药、针线盒、创可贴、方便袋、列车时刻表等一应俱全。

  在日常工作中,他主动做好上车前旅客的引导工作,帮助那些老、弱、病、残等行动不便的旅客上下车,不厌其烦地回答旅客各式各样的提问,路上遇到堵车或因天气原因不能正常到站时,他会耐心向车上旅客做好解释工作,以缓解旅客急躁情绪和得到旅客的谅解。

  邵荣春从事客运驾驶工作十多年,接受他帮助过的乘客数不胜数,他拾到并归还给乘客丢失的财物也早已经记不清有多少,面对帮助过的人,他从来都是留下微笑却没有留下姓名。2014年8月的一天,旅客下车后,邵荣春像往常一样到后面检查、整理旅客座位上的安全带,当走到最后一排座位时发现车座上有一件亮闪闪的物品,仔细一看,原来是一部价值约5千元的名牌手机。他断定手机是旅客丢失的,于是马上下车寻找,然而旅客已不知去向,他只好先将手机收好,准备上交公司处理。不一会儿,手机响了,邵荣春听到的是对方焦急的声音——原来是失主打来的询问电话。邵荣春告诉他:手机在我这,你不用着急,只要确定手机是你的我们一定归还,你现在到车站来认领吧。经过确认,旅客拿回了丢失的手机,一直握着他的手表示感谢,并主动拿出500元表示酬谢,被邵荣春婉言拒绝了。邵荣春就是这样在点点滴滴的小事上以实际行动诠释着诚信服务的真谛,为道路客运行业赢得了良好的声誉。(铅山公司:刘光群)

 
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