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上饶汽运组织“2019服务质量年”活动专项培训
作者:佚名    信息来源:本站原创    点击数:103    更新时间:2019/8/27
 

上饶汽运组织“2019服务质量年活动专项培训

89日上午,上饶汽运集团有限公司组织服务质量分管负责人和质管员、一线站务员进行服务礼仪、岗位知识、岗位操作培训。

 

会上,公司运输部部长周启福再次宣贯《上饶汽运集团有限公司班线客运服务规范》、《上饶汽运集团有限公司汽车客运站服务规范》、《上饶汽运集团有限公司城市公交服务规范》,并就车站各岗位的规范操作做了详细的解说。运输部副部长毛知景宣贯了《上饶汽运集团有限公司首问负责制度》,解读了《上饶汽运集团有限公司服务质量投诉管理规定》,并就规范服务用语做了详细的解说。党群部部长王卫对《上饶汽运集团有限公司礼仪和规范》做了详细讲解。

副总经理周成龙对“2019服务质量年”工作开展提了几点要求:一、认真学习理解服务规范。希望各公司了解自身问题,认真学习三优三化,系统学习公司各项规范,从站容站貌、车容车貌、服务规范、员工精神面貌等作出改变,争取重新做回行业标杆。二、结合实际、扎实开展工作。各公司根据集团公司的各项规章制度结合自身实际情况制定本单位的管理制度和考核办法,对全员进行考核,并与绩效工资挂钩。三、监督检查、评出高低。运输部组织人员下周到各单位进行“2019服务质量年”工作开展情况进行检查,并根据股份公司要求进行按评分排出高低名次。四、广泛宣传、全员知晓。加大宣传力度,要让全员了解“2019服务质量年”工作目的和内容。千言万语,目的就是请大家对照规范,认认真真做事,把“2019服务质量年”落到实处,做出实效,确实促进公司服务质量的提高。

最后,组织参会人员对今天的培训进行了考核,通过这次培训活动全员的业务知识也有了很大的提高。(运输部:毛知景)

 

 
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