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上饶汽车东站有一对服务“父女档”
作者:佚名    信息来源:本站原创    点击数:73    更新时间:2020/5/15
 

上饶汽车东站有一对服务“父女档”

一个是在江西长运上饶汽车东站“三品”检查的安检人员,另一个是在售票处工作的售票人员,在汽车东站出现了这样一对“父女档”--叶志军和他的女儿叶文青。

  

“我深知作为一名安检员,我的一言一行都体现着保障职工在生产建设过程中的安全与健康”叶志军如是说。当一列火车到达上饶站后不久,大量的乘客就从火车站进入到汽车东站,转乘客车前往目的地。每到此时,候车厅里就会一下子涌入大量的乘客,在客流量高峰时,每天需要检查的大大小小的行李,则有数万件。因为工作性质的特殊性,多年来,从未在节假日休息过。叶志军说,大多数乘客对于安检都是理解的,但也有个别乘客有些牢骚,“一些人认为刚从火车上下来,已经通过了火车站的安检了,就不想再次安检了。但是他们却不明白,因为客运车的空间小和封闭性强,所以安检要比铁路更加严格。我们每天不停地向乘客解释,大家的嗓子常常都是哑的”。就这样,这些和叶志军一样的安检员们,每天通过自己辛苦的工作,保障着广大乘客的生命和财产安全。

  

“谢谢!谢谢!太感谢你们了,多亏了车站安检员拾金不昧,我的钱包和各种证件失而复得,省去了我很多麻烦。”市民张小姐高兴地说。原来当天上午,张小姐到汽车东站乘车前往广丰,进站时一时疏忽将随身的背包遗失在安检仪上,包内有她的钱包和各种证件等。当班安检员叶志军发现安检仪上的背包后立即通过服务台循环广播进行寻找,见无人认领,他又来到检票口挨辆车进行询问,功夫不负有心人,在即将发往广丰的客车上他终于找到了失主张小姐。拿着失而复得的物品,张小姐非常高兴,她说,钱丢了不要紧,要是包里的证件和资料丢了就麻烦了,说着便要拿出200元来表达自己的谢意。叶志军谢绝了,“这是我应该做的。”没错,换成车站任何一名员工都会这么做的,好人好事在天天“上演”!

甜美的声音,热情周到的服务,工作中力求尽善尽美,认真细致,一丝不苟。“每天上班都要和各种各样的人打交道,有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感到不满,出言不逊,满腹牢骚时我的心情也不好,有很多都不讲理,但依然要保持平常心,可过后想想也没有必要难过好多时候只要忍过了就没事了,当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作,这也是对我工作的肯定和鼓励。我们服务的好坏直接关系到车站的形象和声誉”。

叶文青这么说也是这么做的,二月二十七,叶文青所在的窗口来了一位老大爷,外面天气寒冷,老大爷的身体在微微颤抖,叶文青赶紧问:“您有什么事需要帮助吗?”原来老大爷从家出来去看儿子,纸上写着地址身上却忘带钱了,叶文青微笑着说:“没事,老人家,这车票啊我给您买,您一会儿拿着车票上车就行,这大冷的天,您早点回家,要不家人该惦记了。”几句温馨的话语,面带微笑的脸庞,让老人非常感动,他眼含泪水向叶文青挥了一下手:“姑娘,好人一定有好报哇!”在她的“小窗口”里,传递出每一句问候的话语,都温暖着归途的旅客,用真情服务着每一个旅客。

庚子新春,突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情发生,这对父女站在一线,深知自己可能随时与出现新型冠状病毒感染肺炎的病人“零距离”接触会有怎样的危险,但关键时刻,他们没有半点的犹豫和退缩,更是以大局为重,视疫情如命令,舍小我顾大我。在立足本职工作的同时,还要对进站的旅客进行体温检测,来往动向登记,做到逐一监测,不漏一人。父女两不在同一个班组,时间错开,往往父亲结束工作,女儿来接班,也只有交接班的时候见面互相提醒“记得戴好口罩,记得多洗几遍手...

在面对新型冠状病毒肺炎这场灾难面前,他们默默地在一线“战斗”着,默默地履行自己的职责,他们风雨无阻地坚守岗位,奔波劳碌,以踏实肯干的韧劲为人们送去温暖送去爱,他们用理解、鼓励、守护、担当助推了车站疫情防控工作的顺利开展。

感恩有你们!(图/文:王远声)

 

 
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