一个真正意义上的工匠，无论是从事那个行业，都有一颗严谨、一丝不苟、专业敬业之心。从事运输行业业务工作十六年的占梅琴，在平凡的工作岗位上，凭借敬业精业的“工匠精神”创造了不凡，连续多年被集团公司评为“先进业务员”等称号。

2004年10月占梅琴踏进公司的大门，被公司安排到业务部门工作，像许多刚上工作岗位的年轻人一样，占梅琴心中充满激情，怀揣梦想。但没想到第一次看到三十多台车的台账，认真梳理好几遍的车号仍会全部忘在脑后。听到前辈业务员对班线车辆路线、里程等情况如数家珍，随说出那台车是这条线路，车号是多少，要途径哪里，她一下子傻眼了，不仅又羡慕，又吃惊。要强的她，更坚定了要认真学习业务知识，从那时起，她就暗下决心，一定要把业务技能弄懂理会，从上班的那一刻开始，她暗暗地对自己说，无论工作多么平凡，多么辛苦，她都要用最好的心态来面对。不解怠，不厌倦，不冷漠，不小看，因为我们每一个细微的动作都代表着客运企业的形象。

于是，她挤出一切时间虚心向前辈师傳和其他同事学习，随身携带小笔记本，遇到棘手问题认真学习他们的处置方式，并随后记录他是如何处理的、回答的。同时苦练基本功，一有时间，就整理台账、车辆档案，还不忘学习《客运站道路运输管理规定》。不仅如此，有时候一边走路，还一边回忆今天整理的资料，在办公室的地图中，她会用不同颜色的笔将公司每条营运线路沿途的站点、票价、时间等一一做好标注，方便记忆，久而久之，公司在业务方面的信息，她都熟记于心，应用自如。有一年春运期间，一名外来务工人员着急回家过年，咨询回乡班次，她热心帮助他合理规划中转线路、选最佳车次，这一举动不仅解決了当事人燃眉之急，还得到了周围购票旅客纷纷称赞。宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，凭借多年的辛勤付出，她掌握了一手过硬的本领，2010年被集团公司评为“先进业务员”，当年被提拔为业务科副科长。

尽管如此，她并没有停止求知的脚步，工作之余，她还学习计算机操作，负责集团公司信息报送工作，多年来还是负责旅客投诉受理，孜孜不倦地跟旅客解释、沟通、回访，她始终面带微笑。有一次，一个旅客因为广丰至南昌的车辆晚点，站在那里气冲冲的要退票，她微笑着走上前去，“先生，您好！因为今天早上大雾天气，高速封路半小时，造成广丰至南昌的车辆会晚点20分钟，”还不忘随手沏了一杯热茶双手送到客人手中，客人看到她的举动，脸上微微的露出了笑容，连声说：“没关系的，谢谢！”

广丰汽车客运总站是上饶市广丰区唯一的一个二级客运站，它代表着广丰区的形象，担负着不可或缺的责任。广丰公司立即成立了以第一责任人为组长的“创建工作领导小组”，并由占梅琴担任办公室主任，负责区里相关创卫对接工作，她娴熟的业务技能和精益求精的工作态度，不论从报送资料上，还是工作衔接，多次受到区创卫办领导的好评。她认真学习创国卫工作要求，及时向当地政府报企业存在的实际困难和难点，并得到区委区政府的大力支持。由区政府先后投资约300余万元对车站进站口的路面进行了提升改造，对停车场周边临时搭建的旧房进行了拆迁，建筑垃圾清运、砖石的回填、周边围墙的修补、漂白，发车场通道及站前广场、候车厅大楼立面的提升改造，使车站面貌焕然一新，受到领导和顾客的一致好评。

在人生的道路上，每个人都在用自己的足迹书写着自己的历史。踏实工作，坚定前行，16年来，占梅琴用双手和汗水诠释着“汽运客运人”敬业精业的工匠精神，用实际行动书写着自己平凡光彩人生。（文/吴燕妮）